Techone bestaat uit een groep communicatie-, managed IT- en beveiligingsondernemingen die bij elkaar passen, gepassioneerd zijn over wat we doen en actief samenwerken om de beste klantenervaring te kunnen realiseren. Op het moment zijn we voor ons dochterbedrijf Lancom op zoek naar versterking!
Over Lancom
Lancom is een toonaangevend bedrijf dat trots is op haar lange relaties met bijzondere klanten en het enthousiaste team van medewerkers dat dagelijks streeft naar de hoogst mogelijke kwaliteit van dienstverlening. Sinds 1995 ontzorgen wij onze klanten op ICT-gebied en werken we vanuit Rotterdam met passie aan klanttevredenheid. Ons team bestaat uit gedreven professionals die samenwerken om het beste resultaat te behalen. Bij Lancom geloven we in de kracht van samenwerking en innovatie voor een toekomstgerichte aanpak.
Wat ga je doen?
Als 1e Lijns Helpdeskmedewerker speel je een cruciale rol in het bieden van technische ondersteuning aan onze klanten. Je hebt de volgende verantwoordelijkheden:
- Ticketbeheer: Je zorgt voor een zorgvuldige afhandeling van reactieve en proactieve tickets, waarbij je de prioriteit bewaakt en de SLA’s naleeft.
- Telefonische ondersteuning: Je helpt gebruikers telefonisch met technische problemen en biedt praktische oplossingen.
- Gebruikersondersteuning: Je biedt ondersteuning voor diverse technische vraagstukken en ondersteunt bij het gebruik van systemen.
- Administratie: Je verwerkt tickets en uren administratief en zorgt ervoor dat alle informatie correct en op tijd wordt geregistreerd.
- Escalatie en procesverbetering: Je draagt bij aan het oplossen van 3e-lijns escalaties volgens geldende procedures en werkt actief mee aan het verbeteren van interne beheersprocessen.
Het profiel dat wij zoeken:
- Minimaal MBO- of HBO-niveau
- MCSE-niveau
- Cisco CCNA-certificering
- Basiskennis van VMware
- Basiskennis van server based computing
- Basiskennis van Switching
- Ervaring met werkplek-OS Windows en Apple
- Kennis van HP en Apple hardware en software
- Proactieve houding, klantgericht en communicatief vaardig
Wat bieden wij?
Wij bieden een uitdagende en afwisselende functie binnen een van de leukste ICT-bedrijven van Nederland, met volop ruimte voor zelfontwikkeling en professionele groei. Je ontvangt een marktconform salaris tussen de €2.700,00 en €3.500,00 per maand, een fulltime dienstverband van 40 uur per week, en profiteert van extra voordelen zoals vakantiegeld, reiskostenvergoeding, een pensioenregeling en een budget voor professionele ontwikkeling. Daarnaast kun je rekenen op een gezellige werksfeer, met humor, lekkere lunches en een vrijdagmiddagborrel, en werk je op een moderne locatie in Rotterdam.
Werkschema
- Maandag tot en met vrijdag, fulltime
Locatie
- Fysieke werkplek in Rotterdam
Ben jij een technische expert met een passie voor klantondersteuning en ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging in een dynamisch team? Solliciteer dan nu en wordt onderdeel van Lancom! We kijken uit naar jouw reactie.
Soort dienstverband: Fulltime
Salaris: €2.700,00 – €3.500,00 per maand
Peter Vorstenbos
Operationeel Directeur