Techone bestaat uit een groep communicatie-, managed IT- en beveiligingsondernemingen die bij elkaar passen, gepassioneerd zijn over wat we doen en actief samenwerken om de beste klantenervaring te kunnen realiseren. Op het moment zijn we voor ons dochterbedrijf SolidQ op zoek naar versterking!
SolidQ is een jong en informeel bedrijf en een betrouwbare IT-partner voor meer dan 300 klanten. Wij realiseren met beleving en plezier IT-oplossingen voor het mkb+ op basis van Microsoft 365 & Azure producten. Wij leren de klant écht kennen en zoeken samen met de klant naar oplossingen die voor hen het beste past. Dit resulteert in langdurige klantrelaties.
Functieprofiel:
Als Senior Supportmedewerker bij SolidQ ben jij een belangrijke schakel in ons supportteam. Je biedt technische support aan klanten door hen te helpen bij het oplossen van complexe vraagstukken, zowel op het gebied van software, hardware als systeembeheer. Je werkt nauw samen met klanten én je collega’s binnen het bedrijf om technische problemen te doorgronden en effectieve, probleemoplossende oplossingen te bieden. Je zorgt ervoor dat klanten snel verder kunnen en tevreden zijn met de geboden ondersteuning. Dankzij jouw ervaring en technische kennis ben jij degene die de moeilijkere vraagstukken oplost, en tegelijkertijd bied je begeleiding aan junior supportmedewerkers zodat ook zij verder kunnen groeien.
Jouw taken en verantwoordelijkheden:
- Bieden van ondersteuning aan klanten bij het oplossen van uitdagende technische problemen, zowel via telefoon, e-mail als andere kanalen.
- Adviseren van klanten over best practices, optimalisaties en het toepassen van nieuwe technologieën om hun systemen te verbeteren.
- Begeleiden en ondersteunen van minder ervaren collega’s, kennis delen en hen helpen groeien in hun rol.
- Waar nodig, escaleren van incidenten naar gespecialiseerde teams en de voortgang van het oplossen van incidenten bewaken.
- Ervaring met systeembeheer is een pré
Wie ben jij?
- Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een technische supportfunctie.
- Je hebt ervaring met het oplossen van complexe technische vraagstukken en het bieden van klantgerichte oplossingen.
- Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en kan technische informatie helder overbrengen.
- Je hebt ervaring met het begeleiden en coachen van junior supportmedewerkers, en deelt graag je kennis met anderen
Wat bieden wij?
Wij bieden een uitdagende en afwisselende functie binnen een groeiend bedrijf, waar je de kans krijgt om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien in de IT. Je komt terecht in een gezellig en professioneel team waarin samenwerking centraal staat. Er is volop ruimte voor eigen initiatief en verantwoordelijkheid. Daarnaast kun je rekenen op aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden en een marktconform salaris.
Soort dienstverband: Fulltime
Werklocatie: Fysiek
Werkschema:
- Fulltime
- ma-vr
Aymen Boutahri
Head of Recruitment