Techone bestaat uit een groep communicatie-, managed IT- en beveiligingsondernemingen die bij elkaar passen, gepassioneerd zijn over wat we doen en actief samenwerken om de beste klantenervaring te kunnen realiseren. Op het moment zijn we voor ons dochterbedrijf Lancom op zoek naar versterking!
Lancom is een toonaangevend bedrijf dat trots is op haar lange relaties met bijzondere klanten en het enthousiaste team van medewerkers dat dagelijks streeft naar de hoogst mogelijke kwaliteit van dienstverlening. Sinds 1995 ontzorgen wij onze klanten op ICT-gebied en werken we vanuit Rotterdam met passie aan klanttevredenheid. Ons team bestaat uit gedreven professionals die samenwerken om het beste resultaat te behalen. Bij Lancom geloven we in de kracht van samenwerking en innovatie voor een toekomstgerichte aanpak.
Functieomschrijving:
Als Servicedesk Coördinator ben jij het centrale aanspreekpunt voor zowel klanten als het servicedeskteam. Je zorgt voor een snelle, efficiënte en klantvriendelijke afhandeling van IT-gerelateerde vraagstukken en stuurt het team aan om de best mogelijke service te leveren. Je hebt een belangrijke rol in het bewaken van de kwaliteit, snelheid en effectiviteit van onze dienstverlening.
Wat ga je doen?
- Coördineren van de dagelijkse activiteiten van het serviceteam.
- Zorgen voor een snelle en effectieve oplossing van klantvragen en incidenten.
- Het coachen en training van servicedeskmedewerkers om hun skills en klantgerichtheid te verbeteren.
- Aanspreekpunt voor escalaties en het implementeren van verbeterprocessen.
- Rapporteren van prestaties en klanttevredenheid aan het management.
- Beheren van servicedesksoftware en zorgen voor een efficiënt gebruik ervan.
Het profiel dat wij zoeken?
- Minimaal een afgeronde MBO of HBO opleiding, bij voorkeur in de richting van ICT of Bedrijfskunde.
- Ervaring in een leidinggevende of coördinerende rol binnen een servicedesk of klantenservice.
- Sterke communicatieve vaardigeden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Klantgerichte instelling en een probleemoplossende vermogen.
- Proactieve en gestructureerde werkwijze, met het vermogen om het overzicht te bewaren in drukke situaties.
Wat bieden wij?
Een uitdagende en verantwoordelijke functie binnen een dynamisch en groeiend bedrijf. Je ontvangt een marktconform salaris met uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden. We bieden volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei, zowel binnen je functie als binnen het bedrijf. Je komt terecht in een enthousiast en gezellig team, waar samenwerking de sleutel tot succes is.
Werkschema:
- Dagdienst
- ma-vr
Werklocatie: Fysiek
Soort dienstverband: Fulltime
Aymen Boutahri
Head of Recruitment