Techone bestaat uit een groep communicatie-, managed IT- en beveiligingsondernemingen die bij elkaar passen, gepassioneerd zijn over wat we doen en actief samenwerken om de beste klantenervaring te kunnen realiseren. Op het moment zijn we voor ons dochterbedrijf IRIS one op zoek naar versterking!
Welke oplossing onze klanten ook zoeken, vanuit IRIS one begeleiden we hen van A tot Z in hun digitale transformatie. Dit doen we door deze bedrijven te helpen om altijd en overal te kunnen werken met slimme IT en Telecommunicatie oplossingen.
Wij verzorgen voor onze klanten het advies, de implementatie en het support van onze slimme IT en Telecom oplossingen. Daarnaast maken wij gebruik van onze strategische partners zoals Vodafone, KPN en Microsoft.
Wat ga je doen?
Als Support Engineer Telecom ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten bij supportaanvragen die binnenkomen op ons ticketingsyteem. Je zorgt ervoor dat je op afstand onze klanten helpt en ondersteunt bij supportverzoeken en storingsmeldingen. Je installeert en beheert nieuwe soft- en hardware, voert beheerwerkzaamheden uit op klantomgevingen en communiceert hierover met je klantrelaties en collega’s om tot een passende en adequate oplossing te komen.
Verder informeer je klanten over de voortgang van binnengekomen supportaanvragen en welke acties wij uitvoeren om deze zo goed mogelijk op te lossen. Tijdens het oplossen van de supportaanvragen leg je de relevante informatie vast in ons registratiesysteem. In samenwerking met de andere collega’s op de afdeling zorg je ervoor dat onze klanten optimaal worden bediend. Je escaleert complexe aanvragen naar onze engineers en zorgt er samen voor dat de klant op een goede manier wordt geholpen.
Wie ben jij?
- MBO/HBO-opleidingsniveau
- Minimaal 2 jaar werkervaring in een soortgelijke rol
- Werkervaring opgedaan bij één of meerdere Telecom dienstverleners
- Kennis van VoIP oplossingen (Broadsoft, Xelion en Vodafone)
- Ervaring met Networking, Switching en Routing
- Intune/Mobile Device Management (MDM);
- Je bent in het bezit van certificaten van o.a. Xelion, Broadsoft, Vodafone, KPN
- Meelopen in consignatiediensten roulerend in teamverband
- Je bent representatief en communicatief sterk en bent hierdoor in staat op een goede manier met onze klanten te communiceren
- Een proactieve en resultaatgerichte professional
- Een teamspeler met een winnaarsmentaliteit en uitstekende adviserende vaardigheden
Wat bieden wij?
We doen simpelweg alles voor je! Uiteraard zijn alle primaire arbeidsvoorwaarden uitstekend op orde, neem bijvoorbeeld ons premievrij pensioen! We willen je beter maken dan dat je al bent en je uitdagen om doelstellingen te realiseren waarvan je tot nu toe alleen nog maar van hebt durven dromen…
Vergeet daarnaast niet onze wereldberoemde thema maandborrels, tafeltennistoernooi, dartkampioenschappen en verschillende uitjes die het zo leuk maken om bij ons te werken.
Arbeidsvoorwaarden:
- Pensioenregeling
- Budget voor persoonlijke ontwikkeling
Rooster:
- Dagdienst
- ma-vr
Soort dienstverband: Fulltime
Werklocatie: Onderweg
Judith Visser
HR Manager